近日，一则“逝者家属称被山姆逼疯：会员卡不继承”的话题在社交媒体上引发热议。事件起因于一位消费者在丈夫去世后，希望继续使用其名下的山姆会员卡购物，却遭到山姆会员商店明确拒绝，理由是该卡为“个人会员卡”，不可转让、不可继承。家属在多次沟通无果后，情绪崩溃，直呼“被逼疯”。这一事件不仅暴露了会员制超市在消费者权益保障上的规则盲区，更引发公众对“会员卡是否属于可继承财产”的法律争论。
事件还原：丈夫离世，会员卡被“锁死”
据家属刘女士（化名）反映，其丈夫于2023年年底因病去世。此前，丈夫在山姆会员商店办理了一张个人会员卡，每年缴纳260元会员费。刘女士表示，丈夫生前经常用该卡购物，家中不少日常用品均来自山姆。丈夫去世后，刘女士试图用丈夫的会员卡结账，却被收银员告知，该卡系统显示“已失效”，需本人前来办理续费或更新。刘女士多次致电山姆客服，得到的回复均为：个人会员卡不能转让，不能继承，只能做退卡处理，退还剩余会费。
“我并不是要免费续卡，我只是想继续使用这张卡。我丈夫的身份信息还在，我拿着他的身份证，为什么就不能用？260块钱的卡，难道人没了，卡也得跟着一起‘消户’？”刘女士情绪激动地表示，山姆的处理方式让她感到“被歧视、被冒犯”。
山姆回应：规则如此，无法通融
针对此事，山姆会员商店客服回应称，根据公司会员章程，个人会员卡仅限会员本人使用，不得转让、出借或以其他方式授权第三方使用。即使持卡人去世，其会员资格也不能由家属继承。若要继续享受会员服务，家属需重新办理新卡。
山姆方面进一步解释称，会员制超市的商业模式建立在“一人一卡”的实名制基础上，其初衷是保证服务的专属性和安全性。对于逝者家属的遭遇，山姆表示理解，但强调“规则是统一的，不能因为个人情况破坏规则”。
然而，这种“冷冰冰”的回应显然未能平息舆论。不少网友直言：“260块钱的会员费，难道不比一张火车票还贵？火车票人死了还能退呢，会员卡连继承都不能？”还有网友指出，许多连锁超市、电商平台的会员卡，在会员去世后可由直系亲属凭死亡证明和亲属关系证明继续使用，山姆的做法显得“不近人情”。
法律视角：会员卡属于可继承的财产权利
从法律层面看，会员卡的性质究竟是“服务合同”还是“财产凭证”？北京德恒律师事务所合伙人张律师在接受采访时表示，会员卡本质上是消费者与商家之间建立的预付费服务合同。消费者支付会员费，商家提供相应服务或优惠。根据我国《民法典》第1122条，遗产是自然人死亡时遗留的个人合法财产。生前购买的会员卡，其剩余的会费以及相应的会员权益，应属于可继承的财产性权利。
“商家不能以‘会员卡限本人使用’为由，直接否定继承人的继承权。如果家属能提供死亡证明、亲属关系证明等材料，商家应当配合办理会员身份变更或退费手续。”张律师指出，除非会员卡的使用具有严格的人身专属性（如健身卡、美容卡等需要本人到场使用的服务），否则商家无权单方面宣布“不可继承”。
不过，他也强调，当前法律法规对会员卡继承问题尚无明确的专门规定，实践中主要依赖于商家与消费者之间的合同约定。若商家在章程中明确写明“仅限本人使用，不可继承”，且消费者签字确认，则该条款在形式上有效。但若该条款属于不合理的加重消费者责任的格式条款，法院也可能依据《消费者权益保护法》判定其无效。
行业反思：会员制不应成为“霸王条款”
事实上，山姆会员卡“不可继承”的争议并非孤例。近年来，随着付费会员制在国内消费市场的普及，诸如健身卡、视频会员、超市会员等各类“卡”的退费、转让、继承问题频频引发纠纷。一些商家以“规则”为由，拒绝为逝者家属提供人性化处理，既伤害了消费者感情，也损害了品牌形象。
有业内人士指出，会员制超市应当从消费者角度出发，制定更加灵活、人性化的规则。例如，在会员去世后，允许直系亲属凭有效证明直接继承会员资格，或至少将剩余会费全额退回。这既是对消费者的尊重，也是商家应尽的社会责任。
目前，刘女士已向属地市场监管部门投诉，并表示不排除通过法律途径解决此事。山姆方面则表示，会积极与消费者沟通，寻求“更合适的解决方案”。
逝者已矣，一张小小会员卡的背后，折射出的是商业模式与人性关怀之间的冲突。当规则遇上人情，商家的选择，往往决定着消费者对品牌的最终评价。