近日，一则关于租车平台“先低价揽客、后强制捆绑保险”的消费投诉引发广泛关注。消费者陈先生向本台反映，他在某租车平台预订了一辆经济型轿车，订单总价为1700元，然而凌晨抵达取车点后，却被商家告知必须额外购买一份价值4000元的全额保险，否则无法取车。面对陈先生的质疑，商家态度强硬，直言“不买不让取车”。
凌晨落地，被强加“天价保险”
据陈先生介绍，由于航班抵达时间较晚，他特意提前三天在某知名租车平台上下单，预订了一款标价1700元的经济型轿车，租期共五天。订单页面清晰显示“已含基础保障服务费”，陈先生认为费用透明，便直接完成支付。
8月12日凌晨1时许，陈先生抵达机场附近的租车门店。工作人员核对订单后，拿出一份“补充保险协议”，要求他额外支付4000元购买“尊享保障服务”。“我当时就懵了，1700元的车费，突然要多花4000元买保险？而且订单页面从来没有提到过这个强制项目。”陈先生回忆道。
面对陈先生的质疑，门店工作人员解释称：“基础保险只覆盖很小一部分损失，万一发生事故，车主需要承担高额赔款。这个‘尊享保障’是公司规定，必须买才能取车。”陈先生提出退单，但被告知“订单已经确认，无法退款”。僵持近一个小时后，急于用车赶往市区的陈先生无奈刷卡支付了4000元。
商家：不买保险，公司不允许出车
记者以消费者身份致电该租车平台客服。一名工作人员表示，平台确实提供不同档次的保险方案，“基础险”和“尊享险”的区别在于免赔额度。“我们建议客户根据自身情况选择，但具体到门店操作，可能存在一些‘个性化要求’。”该客服说。
随后，记者又联系了涉事租车门店负责人张经理。张经理回应称：“我们店里规定，所有凌晨取车的客户必须购买全额保险，因为夜间事故风险高，而且门店值班人员有限，无法处理复杂的理赔流程。如果不买保险，公司不允许出车，这是为了双方安全。”张经理同时表示，陈先生支付的4000元保险费用明细清晰，已在取车时张贴公示。
当被问及为何不在预订页面明确标注“强制购买保险”时，张经理沉默片刻后说：“线上平台和线下门店政策有时会存在差异，我们也是按照公司内部规定执行。”
律师观点：涉嫌强制消费，消费者有权维权
针对此事，北京市中关律师事务所律师王辉表示，商家的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》。王律师指出：“消费者在下单时已经与商家达成了包括价格、保险在内的合同约定，商家在取车环节单方面增加费用，属于强制消费行为，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。即便商家在门店公示了保险价格，也不能改变其违约性质。”
王辉建议，消费者如遇到类似情况，应保留好订单截图、付款凭证、录音录像等证据，向12315平台投诉，或通过司法途径主张商家退还强制收取的费用，并赔偿相应损失。
行业乱象：低价引流、现场加价成“潜规则”
记者调查发现，类似陈先生的遭遇并非个例。在多个社交平台上，不少网友吐槽租车遭遇“变相加价”。有消费者反映，预订时显示的“特价套餐”往往只包含最基本的使用权，而轮胎、玻璃、底盘等常见损伤均被列为“除外责任”，一旦车损消费者可能面临数千元甚至上万元的索赔。
“部分租车公司利用信息不对称，先以低价吸引客户，再通过现场加价、强制保险等方式获取额外利润。”汽车出行行业分析师李航表示，这种商业模式严重损害了消费者体验，也扰乱了市场秩序。他建议监管部门加强对租车平台的抽查力度，对违规行为实施顶格处罚，同时推动行业统一服务标准，将保险费用、免赔额度等关键信息在预订页面显著位置公示。
截至发稿时，陈先生已向当地市场监管部门提交投诉材料。他说：“1700元变成5700元，这个教训太深刻了。希望更多消费者能擦亮眼睛，也希望监管部门能管管这些‘套路’。”