“竹知了”原本是不少人童年记忆中的清凉符号，然而近日，这一个以竹制蝉形玩具为主打产品的品牌，却因质量问题与虚假宣传被大量消费者推上投诉风口。短短一周内，全国12315平台及多个消费维权论坛累计收到针对“竹知了”的投诉逾两百件，涉及产品开裂、毛刺伤手、甲醛超标、宣传夸大等多个方面，引发社会广泛关注。
投诉集中爆发：从“情怀”到“闹心”
“买来给孩子玩，结果不到三天竹片就裂开了，孩子手指被毛刺划伤。”来自江苏南京的张女士向记者展示了她购买的“竹知了”玩具——一只标榜“天然老竹、手工打磨”的绿色知了造型竹制品，如今已多处开裂，断面露出粗糙的竹纤维。张女士表示，她正是看中了商家宣传的“纯手工制作”“环保无漆”才下单的，“结果根本不是那么回事”。
像张女士这样的投诉并非个案。记者在多个社交平台搜索发现，自今年5月以来，关于“竹知了”的图文与视频吐槽大量涌现。消费者反映的问题主要集中在三个方面：一是工艺粗糙，竹刺、毛边未处理干净，容易伤手；二是在湿润环境下迅速发霉、开裂，产品耐久性差；三是部分产品经第三方检测机构初检，甲醛释放量超过《GB 18584-2001 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》标准中规定的E1级上限。对此，不少家长表达了担忧：“给孩子玩的东西，甲醛超标怎么行？”
更令消费者不满的是，品牌方在宣传中反复强调“采用深山五年以上老竹”“纯手工雕刻”“无漆无蜡”，但实际收到的产品不仅没有传统手工艺的质感，反而带有明显的机械抛光痕迹，部分产品甚至涂有清漆。一位来自浙江的消费者气愤地说：“说好的无漆，我用湿巾一擦，掉色了，明显是刷了化学漆。”
企业回应：否认系统性质量问题
面对汹涌的投诉，记者联系到“竹知了”品牌运营方——杭州清竹文化创意有限公司。该公司客服负责人表示，已注意到近期投诉增多的情况，并承认“部分产品可能存在品控不稳定”。但他同时强调，公司“始终遵循传统竹艺加工标准”，产品所使用油漆均为符合国家标准的“环保水性漆”，在宣传中“无漆无蜡”指的是“不添加传统化学漆与石蜡”，并非完全不处理。
“我们的竹制品在出厂前都会经过打磨和轻微涂覆，这是为了防止干裂和虫蛀，属于正常工艺。”该负责人解释称，“可能个别员工在包装时没有将质检不合格品剔除，或者运输过程中出现损伤，不存在系统性质量问题。”对于甲醛超标问题，对方表示尚未接到官方检测通知，建议消费者将产品寄回公司进行复检。
然而，这一说法并未平息质疑。业内人士指出，即便是环保水性漆，若未经过充分固化或封闭处理，依然可能释放游离甲醛。而“无漆无蜡”的表述在消费者眼中就是“什么都不加”，存在误导嫌疑。
监管部门介入 专家呼吁规范“文创品”标准
记者获悉，杭州市余杭区市场监督管理局已对“竹知了”相关投诉立案调查，并委托第三方检测机构对产品进行抽样送检。执法人员表示，若查实存在虚假宣传或产品质量不合格，将依法责令整改并处以罚款。
与此同时，中国玩具和婴童用品协会相关负责人向记者表示，目前市场上类似“竹知了”的竹木类文创玩具多参考玩具安全标准GB6675执行，但该标准主要针对常规塑料、金属玩具，对竹制品特有的吸水开裂、霉变、竹刺残留等缺乏具体指标。协会正联合相关机构着手起草《竹木类玩具团体标准》，预计年内发布。
“消费者愿意为传统文化和自然材质买单，这是好事，但不能让情怀成为劣质品的遮羞布。”中国消费者协会律师团成员王律师指出，商家在宣传时如果使用“纯手工”“天然无漆”等绝对化用语，却无法提供相应证据，很可能构成虚假广告。他建议消费者在购买手工艺类产品时，保留好宣传截图与票据，一旦发现货不对板，可向当地消协或市监部门举报。
截至发稿时，“竹知了”在天猫、京东等平台的部分店铺已下架相关产品，官方微博也发布了致歉声明，承诺对已检出问题的产品进行退货并给予补偿。然而，对于这家靠“复古”“匠心”标签快速崛起的文创品牌而言，如何重建消费者信任，恐怕比解决眼前投诉难得多。
清脆的竹知了声，不该是消费者维权时无奈的叹息。当“匠心”沦为营销话术，传统工艺的传承也将失去最宝贵的土壤。