7分钟扣费2022元！男子买错机票退票遭“天价”手续费，长龙航空回应

近日，一起关于机票退票手续费过高的争议事件引发广泛关注。浙江杭州的消费者陈先生（化名）遭遇了一件烦心事：他在某OTA平台购买了3张长龙航空的机票，因发现选错出行日期，在支付成功后短短7分钟便立即申请退票，却被扣除了高达2022元的手续费，相当于票面价格的近七成。面对这笔“天价”学费，陈先生深感不解与愤怒，而涉事航空公司则回应称，将根据错购或重购政策进行审核处理。

事件回放：手滑选错时间，7分钟后“损失惨重”

据陈先生回忆，他原计划为家人预订近期从杭州飞往某地的航班。在下单过程中，由于操作匆忙，他不慎将出发日期选错。在完成支付、收到出票短信后，陈先生立即核对了航班信息，并发现自己犯了“低级错误”。此时，距离他完成支付仅仅过去了7分钟。

陈先生当即联系购票平台客服，申请办理退票或改签。然而，客服的回复让他如坠冰窟：根据航空公司规定，该折扣机票退票需收取高额手续费。陈先生提供的订单截图显示，3张机票的总金额约为3000元，但退款时仅能退回1000余元，被扣除的2022元费用名目为“退票手续费”。

“从下单到发现错误再申请退票，前后不超过10分钟，而且航班是两天后才起飞，并不影响二次销售。一下子就扣掉三分之二的钱，这实在让人难以接受。”陈先生无奈地表示，他认为这种“一刀切”式的退票规则对消费者极不公平，尤其是在如此短的时间内发起申请，航空公司的损失微乎其微。

长龙航空回应：将核实“错购”情形

针对陈先生的投诉，涉事的长龙航空方面在回应媒体采访时表示，已关注到该旅客的诉求。客服人员解释称，机票退改签费用通常与购票折扣、舱位等级以及退改时间节点密切相关，不同政策对应不同费率。对于陈先生所购的折扣机票，一般确实“不支持免费退票”。

不过，长龙航空客服进一步指出，他们也注意到了陈先生属于“短时间内发现买错”的特殊情况。客服称：“公司有关于错购或重购的关怀政策。如果旅客能够提供充分证明，证实确实是因信息填写错误而非主观意愿退票，我们会根据相关流程进行审核。一旦审核通过，可以申请减免部分退票手续费或提供免费改签一次的权益。”

业内探讨：退改政策“一刀切”是否合理？

此类纠纷在民航领域并非个案。长期以来，机票退改签“高额手续费”一直是消费者投诉的重灾区。许多旅客认为，在航班起飞前数小时甚至数天申请退票，航空公司无非是损失一次系统改签费，却要按票面价的80%甚至全价收取“违约金”，有失公允。

法律界人士指出，旅客购票行为视为与航空公司订立运输合同，退票属于单方面解除合同。根据《民法典》规定，违约方需承担违约责任，但违约金过高（明显超过实际损失30%）的，当事人可以请求法院或仲裁机构予以适当减少。在7分钟内退票且航班尚未起飞的情况下，航司的实际损失极低，收取近70%的手续费存在“显失公平”的嫌疑。

对此，民航业内人士表示，高额退票费一方面是航司为了锁定收益、防止低折扣舱位被恶意占用的手段，另一方面也是国际机票销售体系中的行业惯例。但国内部分航司在服务细节上确实缺乏温度，若能更灵活地运用“错购免费退”等国际通行规则（如美联航、达美航空等允许24小时内免费取消预订），将极大改善乘客体验。

截至发稿时，陈先生表示已向民航局12326热线投诉，并等待长龙航空的进一步处理结果。长龙航空客服则再次强调，旅客可通过官方渠道提交相关证明，公司将“一事一议”进行处理。

在此，我们也提醒广大旅客，线上购票时务必仔细核对航班日期、目的地及乘机人信息。妥善保存订票环节的截图凭证，若遇“手滑”情形，应第一时间联系购票平台和航司客服，并主张适用“错购政策”以最大限度减少损失。