近年来,针对老年人的消费陷阱屡见不鲜,部分商家利用老年人辨别能力弱、健康意识强等特点,设置重重圈套。近日,家住北京海淀区的刘大爷(化名)就遭遇了一起令人警醒的套路:短短一个月时间内,他被某酒业公司的销售人员诱导,先后购买了20箱白酒,花费近两万元。
从“免费抽奖”到“深度套路”
今年68岁的刘大爷退休在家,平日里喜欢喝两杯。今年3月,他在小区附近散步时,被一名身着西装、手持宣传单的年轻男子拦住。“大爷,我们公司正在举办回馈活动,扫个码就能免费抽奖,百分百中奖!”在男子的热情邀请下,刘大爷扫码后“运气爆棚”——抽中了一瓶“价值298元”的“养生酒”。
领取奖品时,男子对刘大爷嘘寒问暖,还专门电话回访“酒喝得怎么样”。短短一周后,该男子再次登门,带着“公司经理”一起拜访刘大爷。“经理”热情地表示,刘大爷是幸运客户,公司为他准备了“VIP内部名额”,可以以“优惠价”购买原价上千元一瓶的“特供窖藏”系列白酒,“每天喝一杯,活血化瘀,延年益寿”。
“话术”步步为营 老人毫无招架之力
据刘大爷的儿子刘先生回忆,父亲起初只是尝试性地买了四箱酒。几天后,销售人员再次上门,声称“这个名额马上就要取消了”,建议刘大爷一次性囤够“一年的量”。“他们说这批酒是从酒厂内部拿的,外面根本买不到,现在不买就没机会了。”
在“名额稀缺”“包装精美”“送人参酒赠品”等多重诱惑下,刘大爷先后四次通过现金、微信转账等方式购买该品牌白酒,总计20箱、240瓶,花费1.76万元。直到刘先生回家探亲,发现家中堆满酒箱,才意识到父亲可能被骗。
刘先生检查了这些白酒的包装和标签,发现生产厂家为外省一家“小作坊”,生产许可证号已过期,“特供”“养生”等标识无任何官方认证。更令人担忧的是,该酒酒精度的标注与官方备案不一致,可能属于“贴牌灌装”产品。
套路解读:免费、关怀、稀缺、恐吓
记者调查发现,这类针对老年人的营销套路通常分为四步:一是“免费”,通过送鸡蛋、抽奖等方式吸引老年人注意力;二是“关怀”,销售人员以“干儿子”“干女儿”身份频繁打电话、上门,陪聊天、送礼物,让老人产生情感依赖;三是“稀缺”,鼓吹产品“限量”“内部特供”,刺激购买决策;四是“恐吓”,声称“不买就没了”“涨价在即”,催促老人立刻下单。
“不少老年人孤独感较强,一旦有人对他们嘘寒问暖,就很容易放下戒备。”中国老龄事业发展基金会法律事务部副主任张芳表示,此类诱导行为甚至可能涉嫌诈骗或虚假宣传,但受害者多为独自居住的老年人,缺少子女监督,常常要等到大量囤货、资金严重受损时才被发现。
律师提醒:子女关爱是最好的“防骗药”
目前,刘先生在记者协助下,已向辖区市场监管部门投诉举报,涉事企业已被约谈并配合调查。但刘大爷依然对销售人员“念念不忘”,坚持认为“人家是真心对我好”。
对此,北京盈科律师事务所律师赵磊指出,根据《广告法》《消费者权益保护法》,商家若以虚假宣传、夸大功效等方式诱导老年人购买产品,属于违法行为,市场监管部门可依法进行行政处罚,情节严重的可能涉及刑事犯罪。
赵磊建议,子女应多关注独居老人的生活和消费习惯,定期与父母沟通,了解其近期的消费活动。同时,对于声称“内部特供”“免费福利”的宣传,老年人应保持警惕,第一时间与家人核实。
警惕“酒托式”消费陷阱
无独有偶,最近多地市场监管部门也通报了类似案例:不法分子针对老年人兜售“养生酒”“保健酒”,甚至“包治百病”的酒类产品,利用老年群体对健康的渴望、对免费赠品的贪恋,不断升级“话术”实施诱导消费。
专家提醒:适度饮酒有益健康,但切勿轻信“包治百病”“延年益寿”等绝对化宣传。老年人及其家属应擦亮眼睛,对“天上掉馅饼”式的营销活动保持警觉。保健品、食品、酒类均不能替代药物,任何声称有医疗功效的普通食品,其宣传都可能涉嫌违法。
老人勤俭一生,不应当成为无良商家“割韭菜”的目标。多一份家庭关怀,少一份套路诱惑,才能让老年人的晚年生活更加安心、温暖。