近日，一则“商场负一楼被厕所粪水淹没”的消息在社交平台引发广泛关注。多位网友发布视频和图文称，位于某市核心商圈的一家大型购物中心负一层区域，因厕所管道堵塞导致大量粪水倒灌，现场气味刺鼻，部分店铺被迫暂停营业。对此，商场管理方于今日正式作出回应，承认事件属实，并称已组织专业团队进行紧急抢修，同时对受影响商户和消费者深表歉意。

粪水倒灌，商户损失惨重

据现场目击者描述，事件发生在周末下午，正值商场客流高峰时段。负一楼餐饮区和零售区突然弥漫起浓烈的异味，随后有大量褐色污水从地面排水口和墙角缝隙中涌出，迅速蔓延至多个店铺门口。有商户反映，污水最深时几乎没过脚踝，部分货架底部和仓储区域被浸泡，“一些包装食品、服装、鞋类商品直接报废，初步估计损失数万元。”

一位在负一楼经营奶茶店的老板告诉记者：“当时顾客正在排队，突然闻到一股恶臭，紧接着就看到水从厕所方向流过来，大家赶紧往外跑。我们店里的设备和原材料全被泡了，冰箱底部都是脏水，现在还不知道能不能修。”另一位餐饮店主则表示，虽然商场工作人员随后赶到并试图用沙袋堵截，但污水扩散速度太快，“至少五六家店铺遭了殃，隔壁卖童鞋的损失最惨重。”

商场：系管道堵塞所致，已安排全面清理

针对上述情况，商场管理方在接受采访时表示，经初步调查，事件原因是负一楼一处卫生间的主排污管道发生严重堵塞，导致粪便、污水无法正常排出，进而从低楼层反向溢出。商场方面强调，事件发生后立即启动了应急预案，包括关闭相关区域供水、疏散顾客、调派吸污车和高压清洗设备进行紧急处理。

“我们第一时间组织工程人员对堵塞管道进行疏通，同时安排保洁人员使用消毒剂对受污染区域进行反复冲洗和杀菌。”商场相关负责人称，截至事发当晚，大部分污水已被清理，但考虑到卫生和安全因素，负一楼部分区域仍处于临时封闭状态，预计需要2至3天完成全面消杀和设施检修。

此外，商场方面承诺将逐户统计商户损失，并根据实际情况协商赔偿事宜。“对于因此次事件受到影响的顾客和商户，我们深表歉意。商场将引以为戒，立即对全楼层的排污系统进行排查检修，避免类似事件再次发生。”

消费者担忧卫生隐患，专家建议加强监管

事件发生后，不少消费者在社交平台上表达了对商场卫生状况的担忧。有网友评论称：“以后去商场吃饭都有心理阴影了，万一管道再出问题，食品卫生怎么保证？”也有消费者质疑商场日常维护不到位：“负一楼是人流量最大的餐饮区，排污系统早就该定期检查，拖到出事了才补救，太不负责任。”

对此，城市环境卫生领域的专家指出，大型商业综合体因人流密集、排水量大，排污管道确实需要高频次维护。尤其是餐饮区集中的楼层，油污、杂物容易在管道内壁结垢，若清理不及时，极易引发堵塞甚至爆管。“建议商场建立更严格的巡检制度，例如每月对重点区域管道进行内窥镜检测，同时要求餐饮商户安装隔油池并定期清掏。”

此外，法律界人士提醒，根据《民法典》相关规定，因管理不善导致商户或消费者财产受损的，商场作为管理方应承担相应侵权责任。受影响商户应保留好现场照片、视频以及商品损失清单等证据，以便后续维权。

截至发稿前，该商场负一楼部分区域仍在封闭清理中，正常运营预计本周内逐步恢复。我们将持续关注事件后续进展。