近日，江西九江文旅因一系列“听劝”操作频频登上热搜，引发全网关注。从游客吐槽“九江站出站体验差”到迅速整改增设电梯、优化标识，从网友建议“庐山风景区门票太贵”到推出优惠年卡、延长开放时间……九江文旅部门以“有求必应、立行立改”的姿态，赢得舆论一致好评。有网友戏称：“九江文旅主打一个‘听劝’，这波操作我给满分。”
从“吐槽”到“行动”：听劝成为九江文旅新名片
事情要从今年国庆假期说起。一位游客在社交媒体上发帖，直言九江站出站后“找不到公交站、打车难、指示牌混乱”，甚至形容“出站像走迷宫”。这条帖子迅速引发共鸣，不少网友晒出类似经历。出乎意料的是，九江市文旅局在第一时间作出回应，不仅公开致歉，更联合交通、城管等多部门实地调研，三天内完成站前广场动线优化、增加临时公交专线、更新导视系统。更让网友惊喜的是，10月中旬，九江站东广场新电梯正式启用，出站时间从原来的近20分钟缩短至5分钟。
“没想到一条吐槽真的能改变一座城市的基础设施。”发帖游客后来在更新中感慨。而九江文旅的回应则更为直接：“游客的‘槽点’就是我们的‘金点子’，听劝不是作秀，而是态度。”
从“被动”到“主动”：听劝背后的制度创新
如果说“被吐槽后迅速整改”是基本操作，那么九江文旅的“听劝”已经升级为制度化、常态化的主动作为。今年8月，九江市文旅局正式推出“文旅听劝直通车”线上平台，游客可通过微信公众号、小程序直接向文旅局反映问题、提出建议。平台承诺“48小时内必有回应、7天内必见整改”。截至目前，该平台已累计收到有效建议1200余条，其中超过85%已完成整改或列入计划。
更令人关注的是，九江文旅还成立了“听劝智囊团”，邀请资深驴友、本地居民、旅游博主等担任“体验官”，定期暗访各大景区、酒店、交通枢纽。“我们要的不是表扬信，而是真实的骂声。”九江市文旅局负责人在一次内部会议上这样强调。
从“流量”到“留量”：听劝带来实实在在的效益
听劝带来的直接效果是口碑的快速提升。根据携程、美团等平台数据，今年国庆期间九江旅游搜索量同比增长210%，庐山风景区接待游客量创近五年新高。一位来自深圳的游客告诉记者：“本来打算去其他热门景点，但看到九江‘听劝’的新闻，觉得这个城市很有人情味，就临时改道来了。”
更重要的是，“听劝”正在改变九江的城市形象。过去，九江虽坐拥庐山、鄱阳湖等顶级旅游资源，但常因服务细节被游客诟病。如今，“听劝”成为九江文旅的新标签，甚至有网友戏称其为“最听劝城市”。
从“应急”到“常态”：听劝如何持续发力？
不过，也有专家提醒，一时的“听劝”并不难，难的是长期坚持。北京第二外国语学院旅游管理学院教授王欣指出，九江文旅的“听劝”模式值得肯定，但要避免“运动式整改”——即只在舆论关注时才行动，平时则恢复原状。对此，九江文旅局表示，正在探索建立“投诉-整改-反馈-评价”闭环机制，并将“听劝”纳入景区和个人绩效考核。
事实上，九江的“逆行”也引发了其他城市的效仿。近日，湖南张家界、陕西西安等地也相继推出类似“听劝”平台。有评论认为，在文旅竞争日益激烈的今天，“听劝”不仅是服务升级的捷径，更是一座城市真诚面向游客的底色。
一位在九江生活了三十年的老市民在社交媒体上写道：“以前总羡慕别的城市有‘网红’景点，现在我们有了‘听劝’的基因。希望这不是一阵风，而是我们永远的底色。”这或许正是九江文旅“听劝”故事最动人的注脚。