买机票时一个不留神选错了日期，7分钟内申请退票，竟被航空公司扣掉了2000多元手续费。如此高的退票成本，让重庆的赵先生直呼“无法接受”。

2024年12月，赵先生在某OTA平台购买了一张从重庆飞往广州的机票，票面价格为2450元。然而，下单后仅仅7分钟，赵先生发现自己因行程安排失误，买错了航班日期。他立即联系平台客服申请退票，却被告知需扣除手续费2290元，最终仅能退回160元。

“前后不到10分钟，舱位和出行人信息我一概没动过，就要扣掉差不多93%的票款，这合理吗？”赵先生无奈地说。

更令他难以理解的是，在退票过程中，平台客服明确告知，其所购机票为“灵活退改”产品。然而，实际操作中，高达2290元的手续费与他所理解的“灵活”相去甚远。经查询，该机票退改规则显示，在航班起飞24小时前退票，手续费为票面价格的90%—100%，这一规定与赵先生“7分钟”的退票时间毫无差别。

记者调查发现，类似的情况并非个例。在黑猫投诉平台上，关于“机票退票手续费过高”的投诉多达数千条。其中，有消费者在购票后几分钟内发现选错日期，申请退票同样被扣除了60%—90%不等的费用。不少消费者质疑，航空公司与OTA平台在退改签规则上存在“一刀切”的嫌疑，缺乏对消费者误操作的合理宽限机制。

航空公司与平台各有说法

针对赵先生的遭遇，记者联系了相关航空公司客服。对方表示，机票退改签费用是严格按照购票时展示的退改规则执行的，乘客在提交订单前需阅读并确认相关条款。该客服进一步解释，不同舱位、不同折扣的机票，退改政策差异较大。低价特惠机票往往附带严格的退改限制，这是行业通行的“收益管理”策略——“越是临近起飞、折扣越大的票，退改签费用越高，甚至不允许退改”。

而OTA平台方面则表示，平台在乘客下单页面中已显著位置展示退改签规则及手续费比例，并在支付前设置了二次确认环节，提醒乘客仔细核对航班信息。但赵先生认为，整个购票流程过于高效，从选票到支付生成的每一步虽有弹窗提示，但均未对他“买错日期”这一关键信息进行足够醒目的预警。

律师：格式条款应尽提示说明义务

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，机票退改签规则属于航空公司单方面制定的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方应采取合理方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。如果未履行提示义务，导致对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同内容。

“普通消费者在购票后短短几分钟内申请退票，该退款行为对航班整体销售影响甚微，此时收取逾九成的手续费，在合同解释上应属于不合理地加重了消费者责任。”付建认为，有失公允的退改规则，在司法实践中可能被认定为无效。

退改签乱象，何时能休？

事实上，广受诟病的机票退改签问题，一直是民航旅客服务的痛点。虽然有《关于改进民航票务服务工作的通知》等文件对航空公司退改签费率提出要求，但具体执行中，各航司标准仍不统一，“天价退票费”的新闻仍时有发生。有业内人士指出，退改签规则除了是航司进行座位收益管理的工具，很大程度上也成了其在取消航班、调整时刻时，降低自身损失的一层“保险”。

不过，随着民航局对退改签服务质量的持续关注，以及市场竞争的日益激烈，部分航空公司也开始推出“买贵退差”“免费退改”等更灵活的政策。但对于大多数消费者而言，在付钱之前多花一秒钟核对自己的姓名、日期和目的地，可能依然是避免陷入“7分钟被扣2千多”尴尬局面的最有效方式。

截稿前，赵先生仍在与航空公司及平台就退款事宜进行协商。